Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre pedidos, entregas, cuentas y asociaciones.
Para compradores
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No es obligatorio. También puedes realizar un pedido utilizando el pago como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar direcciones y acumular puntos de lealtad.
¿Puedo pagar en línea con una tarjeta de crédito?
El método principal es el pago en efectivo al recibir el producto (COD). También aceptamos transferencias bancarias como alternativa en ciertas situaciones. No procesamos pagos directos con tarjetas en el sitio por razones de seguridad y simplicidad.
¿Por qué recibí dos paquetes separados?
Tabakerya es un mercado multivendedor. Si has ordenado productos de 2 vendedores diferentes, cada uno enviará su paquete por separado a través de su propio transportista. Verás esto claramente en tu carrito de compras.
¿Cómo funciona el sistema de puntos de fidelidad?
Recibe puntos automáticamente al confirmar la entrega. Si dejas una reseña verificada, obtendrás puntos adicionales. Estos puntos pueden utilizarse como descuento en futuras compras en la plataforma.
¿Son los productos originales?
Sí. Trabajamos únicamente con distribuidores autorizados y fabricantes verificados. Cualquier intento de vender productos falsificados resultará en el bloqueo permanente de la cuenta del vendedor.
Para Futuros Socios
¿Cuánto cuesta el registro de socios?
Cero. La publicación es gratuita. No hay tarifas por publicar ni suscripciones mensuales. Solo pagas una comisión (10-15%) cuando realices una venta exitosa.
Elijo al mensajero o ¿tienes uno específico en mente?
Eleges el transportista. Utiliza tu contrato de entrega existente, genera el AWB en tu cuenta y introduce el número de seguimiento en el panel de Tabakerya. Verificamos automáticamente el estado.
¿Cuándo y cómo recibiré el dinero?
Emitimos facturas semanales (generalmente los lunes) mediante transferencia bancaria. Recibirás un extracto detallado con todas las órdenes entregadas y las comisiones correspondientes.
¿Qué ocurre si un cliente se niega a recibir el paquete?
Si el AWB confirma el retorno/rechazo, no se aplica comisión. Nuestro sistema se basa en los datos oficiales del transportista, no en declaraciones verbales.