Domande frequenti
Risposte rapide alle domande più comuni riguardo agli ordini, alla consegna, agli account e alle collaborazioni.
Per gli acquirenti
Devo creare un account per effettuare un ordine?
Non è obbligatorio. Puoi anche effettuare un ordine utilizzando il Checkout da ospite. Tuttavia, creando un account puoi tracciare gli ordini, salvare gli indirizzi e accumulare punti fedeltà.
Posso pagare online con una carta di credito?
Il metodo principale è il pagamento in contanti alla consegna (COD). Accettiamo anche il trasferimento bancario come alternativa in determinate situazioni. Non elaboriamo pagamenti diretti con carta sul sito per motivi di sicurezza e semplicità.
Perché ho ricevuto due pacchi separati?
Tabakerya è un mercato online multi-venditore. Se hai ordinato prodotti da due venditori diversi, ciascuno spedirà il proprio pacco separatamente tramite il proprio corriere. Lo vedrai chiaramente nel tuo carrello degli acquisti.
Come funziona il sistema di punti fedeltà?
Ricevi punti automaticamente al momento della conferma della consegna. Se lasci una recensione verificata, ottieni punti bonus. Questi punti possono essere utilizzati come sconto sui futuri ordini della piattaforma.
I prodotti sono originali?
Sì. Lavoriamo solo con distributori autorizzati e produttori verificati. Ogni tentativo di vendita di prodotti contraffatti comporta il blocco permanente dell'account del venditore.
Per Futuri Partneri
Quanto costa iscriversi come partner?
Zero. L'inserimento è gratuito. Non ci sono costi per l'inserimento né abbonamenti mensili. Paga solo una commissione (10-15%) quando effettui un acquisto reale.
Sceglio il corriere o ne hai uno specifico in mente?
Scegli tu il corriere. Utilizza il contratto di consegna esistente, genera l'AWB nel tuo account e inserisci il numero di tracciamento nel pannello Tabakerya. Controlliamo automaticamente lo stato.
Quando e come ricevo i soldi?
Effettuiamo pagamenti settimanali (di solito lunedì) tramite bonifico bancario. Riceverai un estratto conto dettagliato con tutte le ordinazioni consegnate e le relative commissioni.
Cosa succede se un cliente rifiuta il pacco?
Se il corriere conferma il ritorno/rifiuto, non verrà applicata alcuna commissione. Il nostro sistema si basa sui dati ufficiali del corriere, non su dichiarazioni verbali.