Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre pedidos, entregas, contas e parcerias.
Para Compradores
Preciso criar uma conta para fazer um pedido?
Não é obrigatório. Você também pode fazer um pedido usando o Checkout como visitante. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos, salve endereços e acumule pontos de fidelidade.
Posso pagar online com um cartão de crédito?
O método principal é o pagamento em dinheiro na entrega (COD). Também aceitamos transferência bancária como alternativa em certas situações. Não processamos pagamentos diretos com cartão no site por razões de segurança e simplicidade.
Por que recebi dois pacotes separados?
Tabakerya é um mercado multivendedor. Se você comprou produtos de 2 vendedores diferentes, cada um enviará seu pacote separadamente por meio de seu próprio correio. Você verá isso claramente no seu carrinho de compras.
Como funciona o sistema de pontos de fidelidade?
Receba pontos automaticamente ao confirmar a entrega. Se você deixar uma avaliação verificada, ganha pontos extras. Esses pontos podem ser usados como desconto em pedidos futuros da plataforma.
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com distribuidores autorizados e fabricantes verificados. Qualquer tentativa de vender produtos falsificados resulta no bloqueio permanente da conta do vendedor.
Para Futuros Parceiros
Quanto custa se registrar como parceiro?
Zero. O cadastro é gratuito. Não há taxas de cadastro ou assinaturas mensais. Você paga apenas uma comissão (10-15%) quando realiza uma venda bem-sucedida.
Escolho o correio ou você tem um específico em mente?
Você escolhe a transportadora. Use seu contrato existente com a transportadora, gere o AWB em sua conta e insira o número de rastreamento no painel da Tabakerya. Nós verificamos automaticamente o status.
Quando e como recebo o dinheiro?
Fazemos os pagamentos semanais (normalmente às terças-feiras) por transferência bancária. Você recebe um extrato detalhado com todas as encomendas entregues e as comissões correspondentes.
O que acontece se o cliente recusar o pacote?
Se o correio confirmar a devolução/recusa via AWB, não será aplicada nenhuma comissão. Nosso sistema é baseado nos dados oficiais do correio, e não em declarações verbais.