Întrebări Frequente
Răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări despre comenzi, livrare, conturi și parteneriate.
Pentru Cumpărători
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu. Poți comanda și în regim Guest Checkout. Totuși, crearea unui cont îți permite să urmărești comenzile, să salvezi adresele și să acumulezi puncte de loialitate.
Pot plăti online cu cardul?
Metoda principală este Plata la Livrare (COD). Acceptăm și Transfer Bancar ca alternativă pentru anumite situații. Nu procesăm plăți directe cu cardul pe site din motive de securitate și simplitate.
De ce am primit 2 colete separate?
Tabakerya este un marketplace multi-vendor. Dacă ai comandat produse de la 2 vânzători diferiți, fiecare își expediază coletul separat prin propriul curier. Vei vedea acest lucru clar în coșul de cumpărături.
Cum funcționează sistemul de puncte loialitate?
Primești puncte automat după confirmarea livrării. Dacă lași o recenzie verificată, primești puncte bonus. Punctele pot fi folosite ca discount la următoarele comenzi de pe platformă.
Produsele sunt originale?
Da. Colaborăm doar cu distribuitori autorizați și producători verificați. Orice tentativă de vânzare a produselor contrafăcute duce la blocarea permanentă a vendorului.
Pentru Viitori Parteneri
Cât costă înscrierea ca partener?
Zero. Înscrierea este gratuită. Nu există taxe de listare sau abonamente lunare. Plătești un comision (10-15%) doar atunci când realizezi o vânzare efectivă.
Eu aleg curierul sau voi aveți unul anume?
Tu alegi curierul. Folosești contractul tău existent de curierat, generezi AWB-ul în contul tău și introduci numărul de tracking în panoul Tabakerya. Noi verificăm statusul automat.
Când și cum primesc banii?
Facem decontări săptămânale (de obicei marți) prin transfer bancar. Primești un extras detaliat cu toate comenzile livrate și comisioanele aferente.
Ce se întâmplă dacă un client refuză coletul?
Dacă AWB-ul confirmă returul/refuzul, nu se aplică niciun comision. Sistemul nostru se bazează pe datele oficiale ale curierului, nu pe declarațiile verbale.