Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Konten und Partnerschaften.
Für Käufer
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Es ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch eine Bestellung über den Gast-Checkout abgeben. Allerdings ermöglicht das Erstellen eines Kontos, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Adressen zu speichern und Treuepunkte zu sammeln.
Kann ich online mit einer Kreditkarte bezahlen?
Die Hauptzahlungsart ist Barzahlung bei Lieferung (COD). Wir akzeptieren auch Überweisung per Bank als Alternative in bestimmten Situationen. Direkte Kartenbezahloptionen werden auf der Website nicht verarbeitet, aus Sicherheits- und Einfachkeitsgründen.
Warum habe ich zwei separate Pakete erhalten?
Tabakerya ist ein Multi-Vendor-Marktplatz. Wenn Sie Produkte von zwei verschiedenen Verkäufern bestellt haben, wird jedes Paket einzeln durch den jeweiligen Kurier des Verkäufers versendet. Dies erkennen Sie deutlich in Ihrem Warenkorb.
Sie erhalten automatisch Punkte, sobald Sie die Lieferung bestätigen. Wenn Sie eine überprüfte Bewertung abgeben, bekommen Sie zusätzliche Bonuspunkte. Diese Punkte können als Rabatt auf zukünftige Bestellungen von der Plattform verwendet werden.
Sind die Produkte original?
Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit autorisierten Distributoren und verifizierten Herstellern zusammen. Jeder Versuch, Fälschungen zu verkaufen, führt zur dauerhaften Sperrung des Verkäuferskontos.
Für zukünftige Partner
Wie viel kostet es, sich als Partner zu registrieren?
Null. Das Einstellen von Angeboten ist kostenlos. Es fallen keine Gebühren für das Einstellen oder monatliche Abonnements an. Sie zahlen nur eine Provision (10–15 %), wenn Sie einen erfolgreichen Verkauf tätigen.
Ich wähle den Kurierdienst oder haben Sie einen bestimmten im Sinn?
Sie wählen den Kurier aus. Nutzen Sie Ihren bestehenden Liefervertrag, generieren Sie die AWB in Ihrem Konto und geben Sie die Tracking-Nummer im Tabakerya-Dashboard ein. Wir prüfen den Status automatisch.
Wann und wie erhalte ich das Geld?
Wir stellen wöchentliche Rechnungen (meist am Dienstag) per Banküberweisung aus. Sie erhalten eine detaillierte Aufstellung mit allen gelieferten Bestellungen und den entsprechenden Gebühren.
Was geschieht, wenn ein Kunde das Paket ablehnt?
Wenn der Kurier die Rücksendung/Verweigerung über eine AWB bestätigt, fällt keine Provision an. Unsere System basiert auf den offiziellen Daten des Kuriers und nicht auf mündlichen Erklärungen.