Conditions générales d'utilisation

1. Définition de la plateforme et des parties prenantes

2. Éligibilité et restrictions d'âge

L'accès à la Plateforme et l'utilisation des services ne sont autorisés qu'aux personnes ayant pleine capacité juridique. En raison de la nature des produits commercialisés (tabac, alcool), passer des commandes est strictement interdit aux mineurs (moins de 18 ans). À la livraison, le coursier ou le vendeur peut demander une vérification d'identité. Le non-respect de cette restriction entraînera l'annulation immédiate de la commande et le blocage de votre compte.

3. Commandes, Devis et Disponibilité

Les prix affichés incluent les taxes applicables dans la région de livraison sélectionnée. La plateforme se réserve le droit de corriger les erreurs typographiques évidentes concernant les prix avant de confirmer la livraison. Une commande n'est définitive qu'après que le Vendeur a confirmé la disponibilité en stock et généré l'AWB. Les produits sont soumis à la disponibilité en temps réel ; en cas d'épuisement inattendu de stock, le Client sera informé et entièrement remboursé.

4. Moyens de paiement et sécurité

La plateforme propose des options de paiement adaptées au marché local, notamment le paiement à la livraison (PDL) et le virement bancaire. En utilisant le mode de paiement PDL, le client s'engage à régler le colis au moment de la livraison physique. La plateforme ne stocke pas de données sensibles relatives aux paiements. Toutes les transactions financières sont traitées par des partenaires autorisés et respectent les normes PCI-DSS.

5. Risques liés à la livraison et aux transports avec plusieurs vendeurs

Puisque Tabakerya est un marché en ligne, une seule commande peut générer plusieurs colis expédiés par différents vendeurs. Chaque colis a ses propres frais d'expédition et temps de livraison. Le risque de perte ou de dommages aux biens passe du vendeur au client au moment de la remise effective au transporteur ou directement au client, conformément aux lois commerciales internationales applicables.

6. Politique de retour et de garantie

Les clients bénéficient d'une politique de retour standard de 14 jours pour les articles non ouverts. Exception universelle : Les produits du tabac scellés, les boissons alcoolisées ouvertes ou les consommables hygiéniques ne peuvent pas être retournés après leur déballage pour des raisons de sécurité sanitaire. Le vendeur est responsable de la gestion des retours et des remboursements, la Plateforme n'intervenant que pour faciliter la communication.

7. Propriété intellectuelle et contenus générés par les utilisateurs

Tous les éléments visuels, logos et code source de Tabakerya.com sont la propriété exclusive. Les avis, photographies et commentaires postés par les utilisateurs restent leur propriété, mais ils accordent à la Plateforme une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour les utiliser à des fins promotionnelles. Le contenu faux, diffamatoire ou illégal sera immédiatement supprimé.

8. Limitation de la responsabilité

La plateforme fait des efforts raisonnables pour garantir la précision des informations, mais ne garantit pas l'absence d'erreurs techniques. Tabakerya.com n'est pas responsable de la qualité du produit, du non-respect des conditions de livraison par les Vendeurs ou des événements majeurs de force majeure. Notre responsabilité est limitée à la valeur des commissions perçues pour la transaction concernée.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Ces termes sont régi par les principes généraux du commerce électronique international. Tout litige sera d'abord résolu de manière amicale. En l'absence d'accord, le tribunal compétent sera celui du siège de la Plateforme, conformément aux règles européennes (Brussels I bis) ou internationales applicables.

10. Modifier les conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions pour refléter les changements législatifs ou opérationnels. Les utilisateurs seront informés par courriel ou via un bandeau sur le site au moins 30 jours avant que des modifications importantes ne prennent effet.