Questions fréquemment posées
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les comptes et les partenariats.
Pour les acheteurs
Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?
Ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également passer une commande en utilisant le paiement invité. Toutefois, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer des adresses et d'accumuler des points de fidélité.
Puis-je payer en ligne avec une carte de crédit ?
Le mode de paiement principal est le paiement à la livraison (PDL). Nous acceptons également le virement bancaire comme alternative dans certains cas. Nous ne traitons pas directement les paiements par carte sur le site pour des raisons de sécurité et de simplicité.
Pourquoi ai-je reçu deux colis séparés ?
Tabakerya est un marché multi-vendeurs. Si vous avez commandé des produits auprès de deux vendeurs différents, chaque vendeur expédiera son colis séparément via son propre transporteur. Vous pourrez voir cela clairement dans votre panier d'achat.
Comment fonctionne le système de points de fidélité ?
Recevez automatiquement des points après confirmation de la livraison. Si vous laissez un avis vérifié, vous obtenez des points bonus. Ces points peuvent être utilisés comme remise sur vos prochaines commandes sur la plateforme.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous collaborons uniquement avec des distributeurs autorisés et des fabricants vérifiés. Toute tentative de vendre des produits contrefaits entraîne le blocage permanent du compte du vendeur.
Pour les futurs partenaires
Combien coûte l'inscription en tant que partenaire ?
Zéro. L'annonce est gratuite. Aucuns frais d'inscription ou abonnements mensuels. Vous ne payez qu'une commission (10-15%) lorsqu'un achat réussi est effectué.
Je choisis le coursier ou avez-vous un spécifique en tête ?
Vous choisissez le transporteur. Utilisez votre contrat de transporteur existant, générez le BL dans votre compte et inscrivez le numéro de suivi sur le tableau de bord Tabakerya. Nous vérifions automatiquement le statut.
Quand et comment vais-je recevoir l'argent ?
Nous émettons des factures hebdomadaires (généralement le mardi) par virement bancaire. Vous recevrez un extrait détaillé comprenant toutes les commandes livrées et les commissions correspondantes.
Que se passe-t-il si un client refuse le colis ?
Si le transporteur confirme le retour/refus, aucune commission ne s'applique. Notre système est basé sur les données officielles du courrier, et non sur les déclarations verbales.