Livraison et Retours
Transparence totale concernant le processus de livraison et la politique de retour sur notre marché multivendeur.
Comment fonctionne la livraison ?
Chaque vendeur prépare et expédie ses propres colis en utilisant son transporteur préféré. Il n'y a pas d'entrepôt central pour Tabakerya.
Si vous commandez des produits auprès de 2 vendeurs différents, vous paierez les frais d'expédition de chaque colis séparément. Les coûts sont visibles dans le panier avant la confirmation.
La plupart des vendeurs expédient leurs marchandises dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Le temps de transit dépend du courrier choisi par le vendeur et de votre emplacement.
Paiement à la livraison (PAC) : Payez en espèces ou par carte de paiement POS directement au coursier lors de la réception. C'est la méthode principale et la plus rapide.
Virement bancaire : Disponible comme alternative. Vous recevrez le IBAN après confirmation de votre commande. Recommandé pour les comptes avec un historique négatif ou pour les entreprises préférant le paiement anticipé.
Politique de retour
Puisque chaque vendeur gère lui-même son stock, les produits retournés doivent être renvoyés à l'adresse du vendeur et non à celle de Tabakerya.
Vous avez le droit légal de retourner tout produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception sans avoir besoin de fournir de raison. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine.
Contactez le vendeur directement en utilisant le bouton « Contacter le vendeur » sur la page du produit ou dans votre historique de commandes. Il vous fournira l'adresse de retour et les instructions spécifiques.
Le vendeur est responsable du remboursement après avoir vérifié le produit retourné. Tabakerya facilite la communication, mais le processus financier se fait entre vous et le vendeur.
Exceptions et restrictions
Les produits de tabac scellés et les boissons alcoolisées ouvertes ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, conformément à la législation en vigueur. Cette restriction s'applique uniquement aux produits scellés/ouverts. Les articles accessoires (appareils, allumettes, etc.) peuvent être retournés normalement s'ils sont non ouverts.